FAQ

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre produit, vous pouvez bien sûr le retourner ! Vous renvoyez le produit non utilisé accompagné du formulaire de retour complété à l'aide du bon de retour que vous avez reçu dans votre colis. Le colis doit être déposé au point relais le plus proche.

Attention aux clients américains et britanniques : vous avez également besoin d'une facture commerciale pour retourner votre commande ! Vous avez reçu la facture commerciale dans l'emballage lors de la livraison. Veuillez le placer à l'extérieur du colis à côté de l'étiquette de retour lors du retour. S'il vous manque la facture commerciale, veuillez nous envoyer un email à hello@amikoandfriends.com et nous vous aiderons.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous déduirons du remboursement des frais de retour selon le tableau ci-dessous. Cela devrait normalement prendre un maximum de 10 jours à partir du moment où vous envoyez votre retour jusqu'à ce que nous le recevions et le traitions.

Le remboursement inclut également tous les frais de transport potentiels que vous avez payés lors de l'achat du produit, à condition que vous ayez utilisé le fret standard. A noter que si vous souhaitez changer de produit, signalez « Modification » sur le formulaire de retour puis passez une nouvelle commande sur le site.

• Vous avez le droit de retourner jusqu'à 30 jours maximum après réception de votre marchandise.
• Le produit doit être inutilisé et comporter toutes les étiquettes.
• Vous serez remboursé de la même manière que vous avez choisi de payer.
• Le remboursement inclut également tous les frais de transport potentiels que vous avez payés lors de l'achat du produit, à condition que vous ayez utilisé le fret standard.
• Nous prendrons des frais de retour selon le tableau ci-dessous qui seront déduits du montant remboursé.
• En tant que client, vous êtes responsable de l'article jusqu'à son arrivée à notre entrepôt.

Contactez notre service client à hello@amikoandfriends.com et nous vous aiderons. Veuillez éviter d'envoyer le colis sans notre étiquette de retour, nous ne pourrons alors pas suivre votre colis s'il y avait des problèmes pendant le transport.

Nous ne traitons aucun changement pour le moment, donc si vous souhaitez échanger un article, vous le retournez en utilisant le formulaire de retour et l'étiquette d'expédition de retour, puis passez une nouvelle commande sur notre site. Si vous passez votre nouvelle commande dans les 3 jours, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir un code qui vous offrira la livraison gratuite sur votre nouvelle commande si vous n'atteignez pas la limite de livraison gratuite.

Dès que nous aurons reçu et traité le produit que vous avez renvoyé, nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que lors de l'achat. Nous déduirons des frais de retour selon le tableau ci-dessous avant de vous rembourser. Cela devrait normalement prendre un maximum de 10 jours à partir du moment où vous envoyez votre retour jusqu'à ce que nous le recevions et le traitions.

Le remboursement inclut également tous les frais de transport potentiels que vous avez payés lors de l'achat du produit, à condition que vous ayez utilisé le fret standard.

Si votre produit est défectueux de quelque manière que ce soit, veuillez contacter notre service client à hello@amikoandfriends.com et nous vous aiderons. Préparez-vous en prenant des photos du produit.

Dans une heure, il devrait normalement être dans votre boîte de réception. Parfois, cela finit dans le courrier indésirable, alors jetez-y aussi un œil ! Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à hello@amikoandfriends.com.

Vous recevrez une confirmation de prise en charge de livraison par e-mail que vous avez indiqué lors de l'achat. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de prise en charge de livraison ou si vous ne la trouvez pas, vous pouvez bien sûr nous contacter à hello@amikoandfriends.com.

Oui, si le produit est disponible en précommande, un bouton apparaîtra sur la page produit. Lorsque vous passez une précommande avec d'autres produits en stock, la totalité de la commande sera expédiée le jour où les articles en précommande arriveront en stock.

Si vous souhaitez que les articles en stock soient envoyés immédiatement au lieu d'attendre la précommande, vous pouvez passer deux commandes distinctes : une pour les articles en précommande et une pour les articles en stock.

Non, nous vendons uniquement sur notre propre site Internet.

Jusqu'à présent, nous expédions dans tous les pays de l'UE, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi qui vous est envoyé lorsque le colis est en route.

Cela dépend de votre pays de résidence. Les petits colis sont normalement livrés directement dans votre boîte aux lettres par le service postal national, tandis que les colis plus gros sont livrés par DHL ou UPS selon le pays. Jetez un œil au lien de suivi dans votre confirmation de commande pour voir comment votre colis sera livré.

Les frais de port sont de 15€ vers tous les pays si le montant de la commande est inférieur à 99€. Si vous commandez pour 99€ ou plus, la livraison est gratuite !