1. Général
1.1. Cette page et toutes les pages qui font référence aux conditions générales d'Amiko & Friends (Amiko & Friends) (les « Conditions ») s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (« vous »), passez une commande via www.amikoandfriends.com et les pages associées. (le « Site Web »). Un accord est conclu entre vous et Amiko & Friends, enregistré sous Amiko & Friends AB, 559203-5579. Des coordonnées détaillées et d’autres informations sur Amiko & Friends peuvent être trouvées sur le site Web. En utilisant le site Web, vous indiquez que vous acceptez ces termes et conditions. Si vous n'acceptez pas ou n'acceptez pas les conditions, veuillez cesser d'utiliser le site.
1.2. Amiko & Friends se réserve le droit de traiter les articles en rupture de stock, ainsi que toute erreur d'image et d'écriture sur le Site, telle que des erreurs dans la description du produit ou les spécifications techniques, des prix incorrects et des ajustements de prix (par exemple, prix modifiés par les fournisseurs ou fluctuations monétaires), ou des informations incorrectes concernant la disponibilité des articles. Amiko & Friends a le droit de corriger ces erreurs et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment. Si un prix incorrect a été indiqué pour un article que vous avez commandé, Amiko & Friends vous en informera et attendra votre approbation du prix corrigé avant de procéder à la commande. Toutes les images du Site doivent être considérées uniquement à titre d’illustrations. De telles illustrations ne peuvent garantir la quantité exacte, l’apparence, les caractéristiques ou l’origine des marchandises que vous recevez. Amiko & Friends n'est pas responsable des informations présentes sur le Site provenant d'un tiers.
1.3. Le site Web, ainsi que tout son contenu, appartient à Amiko & Friends ou à ses concédants de licence. Les informations sont protégées, entre autres, par les lois sur la propriété intellectuelle et les lois du marché. Cela signifie que les marques commerciales, les noms de sociétés, les noms de produits, les images et graphiques, la conception, la mise en page et les informations sur les biens, services et autres contenus ne peuvent pas être copiés ou utilisés sans l'approbation écrite d'Amiko & Friends.
1.4. Pour pouvoir bénéficier du paiement sur facture ou par versements comme mode de paiement, vous devez avoir au moins 18 ans. Amiko & Friends se réserve le droit de refuser ou de modifier votre commande dans des cas individuels (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes ou si vous avez des antécédents de non-paiement).
2. Contrat et commande
2.1. Pour effectuer un achat via le site, vous devez accepter les Conditions Générales. En acceptant les Conditions Générales, vous vous engagez à les respecter dans leur intégralité, ainsi que la Politique de Confidentialité d'Amiko & Friends, qui régit l'utilisation de vos données personnelles.
2.2. Un contrat d'achat ne devient effectif que lorsqu'Amiko & Friends confirme votre commande et que vous recevez la confirmation de commande d'Amiko & Friends par e-mail. Amiko & Friends vous encourage à conserver cette confirmation de commande pour référence future. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit confirmée par Amiko & Friends. Si la commande est annulée, Amiko & Friends remboursera tous les paiements effectués par vous ou votre fournisseur de carte de débit ou de crédit pour la commande.
3. Prix, frais et paiement
3.1. Les prix sont indiqués dans la devise locale et incluent la TVA. Les prix n'incluent pas les éventuels frais de paiement ou d'expédition, qui sont indiqués séparément lors du paiement.
3.2. Vous pouvez payer avec Srtipe, Google Pay et Apple Pay en utilisant les méthodes spécifiées sur le site Web. Amiko & Friends a le droit de vous facturer en relation avec la commande. En cas de paiement de facture ou de versements échelonnés, Amiko & Friends ou ses partenaires peuvent procéder à une vérification de solvabilité. Vous serez informé dans de tels cas. Amiko & Friends se réserve le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement ou de modifier le mode de paiement si l'option choisie n'est pas disponible au moment de l'achat pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter que toutes les restrictions relatives aux options de paiement seront répertoriées sur le site Web. Vous pouvez lire les termes et conditions de Stripe ici.
4. Promotions et offres
4.1. Amiko & Friends peut occasionnellement proposer sur le site des promotions pouvant avoir des conditions plus favorables que celles indiquées par les Conditions Générales. Ces conditions préférentielles s'appliquent tant que la promotion est active et pour les produits spécifiques spécifiés par Amiko & Friends dans le cadre de la promotion. Amiko & Friends se réserve le droit de révoquer ces promotions à tout moment. En cas de résiliation ou de révocation d'une promotion, les Conditions Générales s'appliquent sans modification. Les offres sur des produits spécifiques sur le site Web sont valables pour une durée limitée et aussi longtemps que dure l'inventaire.
Livraison et expédition
5.1. Amiko & Friends vise à expédier votre commande dans un délai d'un à deux jours ouvrables à compter du moment où vous recevez votre confirmation de commande. Veuillez noter que lors de vacances spéciales, d'événements inattendus ou selon la disponibilité des produits, cela peut prendre plus de temps.
5.2. Vous recevrez des informations de livraison par e-mail une fois votre commande expédiée, y compris une heure de livraison estimée.
5.3. Le mode d'expédition dépend de votre pays de résidence. Les frais d'expédition dépendent du mode d'expédition sélectionné, que vous pouvez choisir lors du paiement.
5.4. Il est essentiel de fournir des informations d'adresse correctes et complètes dans votre commande, car elles ne peuvent pas être modifiées une fois votre achat effectué. Le client est seul responsable des éventuelles erreurs de livraison résultant d’informations d’adresse de livraison insuffisantes ou incorrectes fournies lors de la commande.
5.5. Si le colis nécessite une collecte, celle-ci doit être effectuée dans le délai spécifié dans la notification. Les colis doivent généralement être récupérés en personne avec une identification et un numéro de commande valides. Vous recevrez une notification indiquant où et quand le colis sera disponible pour la collecte. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail, par courrier ordinaire et, si vous avez fourni un numéro de mobile, également par SMS. Le non-retrait du colis dans le délai imparti peut entraîner des frais de 15 EUR facturés par Amiko & Friends.
5.6. Nos transporteurs mettront tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais de livraison promis. Cependant, des retards peuvent parfois survenir. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai de livraison promis, veuillez contacter notre service client. Si votre commande n'est pas livrée dans le délai promis et si le délai de livraison est important, vous avez le droit d'annuler la commande sans frais.
5.7. Lorsque vous passez une précommande avec d'autres produits en stock, la totalité de la commande sera expédiée le jour où les articles en précommande arriveront en stock. Si vous souhaitez que les articles en stock soient envoyés immédiatement au lieu d'attendre la précommande, vous pouvez passer deux commandes distinctes : une pour les articles en précommande et une pour les articles en stock.
6. Retours et remboursements
6.1. Amiko & Friends propose une politique de retour de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé. Toutes les étiquettes doivent rester attachées à l'article.
6.2. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions incluses dans le colis ou sur le site Internet d'Amiko & Friends. Pour garantir une bonne gestion du retour, veuillez remplir le formulaire de retour avec précision.
6.3. Il est important de conserver le reçu pour les frais de retour, car vous êtes responsable des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Si vous égarez le formulaire de retour, vous pouvez en obtenir un nouveau en contactant notre service client.
6.4. Lors du retour ou de l'échange d'un article, Amiko & Friends vous remboursera le montant que vous avez payé pour l'article, y compris les frais d'expédition. Des exceptions s'appliquent aux frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard proposée par Amiko & Friends. Si vous retournez une partie d’une commande, les éventuels frais de livraison ne seront pas remboursés.
6.5. Amiko & Friends se réserve le droit de déduire un montant correspondant à la dévaluation des marchandises par rapport à leur valeur d'origine si cette dévaluation est due à une manipulation excessive des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leurs propriétés ou leur fonction.
6.6. Lorsque vous exercez votre droit de retour, vous êtes responsable des frais de retour. Les marchandises sont accompagnées d’une étiquette d’expédition de retour prépayée à utiliser pour les retours. Par conséquent, aucun frais de retour ne sera demandé au moment de la soumission du colis de retour. Toutefois, les frais de retour seront régulés en déduisant des frais sur le montant remboursé.
6.7. Amiko & Friends remboursera le montant dès que possible mais au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de votre retour et vous enverra une confirmation de retour par e-mail. Le remboursement sera effectué en utilisant la même option de paiement que celle que vous avez choisie lors de l'achat, sauf accord contraire ou s'il existe des obstacles à un tel remboursement.
Garantie et réclamations
7.1. Certains produits Amiko & Friends peuvent être couverts par une garantie. Des informations sur toute garantie et conditions de garantie particulières pour chaque produit respectif sont disponibles sur le site Web. La garantie des marchandises couvre uniquement les défauts de fabrication d'origine et n'inclut pas les erreurs résultant de l'utilisation du produit. Votre confirmation de commande sert de preuve de garantie.
7.2. Le droit de déposer une réclamation couvre les biens qui ne sont pas conformes à la législation sur la protection des consommateurs. Si vous constatez que le produit est défectueux à la réception de votre commande, vous devez contacter Amiko & Friends dès que le défaut est découvert. Vous bénéficiez d'une garantie de 3 ans sur les biens achetés sur le Site.
7.3. Amiko & Friends couvre les frais de retour pour les réclamations approuvées.
7.4. Une fois le produit retourné et la réclamation approuvée, Amiko & Friends vous indemnisera conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Amiko & Friends s'efforce de le faire dans un délai de 30 jours après réception de la réclamation, mais la durée peut varier en fonction de la nature du produit. Amiko & Friends se réserve le droit de rejeter une réclamation s'il est déterminé que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation sur la protection des consommateurs.
8. Liens
8.1. Amiko & Friends peut fournir des liens vers des sites Web indépendants de sa volonté, et ces sites Web peuvent également créer des liens vers le site Web d'Amiko & Friends. Bien qu'Amiko & Friends s'efforce de s'engager uniquement avec des sites Web qui respectent ses règles en matière de données personnelles et de sécurité en vertu de la politique de confidentialité, Amiko & Friends n'est pas responsable de la protection ou de la confidentialité des informations personnelles que vous fournissez sur d'autres sites Web. Faites preuve de prudence et examinez les exigences en matière de données personnelles du site Web concerné.
9. Force Majeure
9.1. Amiko & Friends n'est pas responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des conflits de travail généraux, une guerre, un incendie, la foudre, des attaques terroristes, des changements dans les réglementations gouvernementales, des problèmes techniques, des connexions électriques/télécommunications/données ou d'autres erreurs de communication. ou des retards dans les services des sous-traitants en raison des circonstances mentionnées dans les présentes. Ces circonstances constitueront un motif d’exonération de dommages et intérêts et autres pénalités. Dans le cas où de telles circonstances se produiraient, Amiko & Friends vous informera tant au début qu'à la fin du délai concerné par la situation. Si les circonstances persistent pendant plus de deux mois, vous et Amiko & Friends avez le droit d'annuler l'achat avec effet immédiat.
10. Modifications des Conditions
10.1. Amiko & Friends se réserve le droit d'apporter des modifications à ces conditions à tout moment. Tous les changements seront publiés sur le site Web. Les modifications prennent effet dès l'acceptation des Conditions (dans le cadre d'un nouvel achat ou lors de la visite du site Internet) ou 30 jours après qu'Amiko & Friends vous a informé des modifications. Cependant, Amiko & Friends recommande de consulter régulièrement le site Internet pour rester informé de toute modification des conditions.
11. Invalidité
11.1. Si un tribunal, une autorité ou un comité d'arbitrage estime qu'une disposition des présentes conditions est invalide ou inapplicable, cette disposition et toutes les autres dispositions resteront valides et exécutoires dans la mesure permise par la loi applicable. Les dispositions jugées invalides ou inapplicables seront remplacées par des orientations et des conseils juridiquement valables.
12. Loi applicable et résolution des litiges
12.1. Les litiges doivent avant tout être résolus par consensus après discussion avec le service client d'Amiko & Friends.
12.2. Si un litige ne peut être résolu par un accord avec le service client d'Amiko & Friends, vous pouvez, en tant que client, déposer une réclamation directement en ligne via la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne, disponible au lien suivant : https://ec.europa.eu /consommateurs/odr . Si vous déposez une plainte via cette plateforme, votre dossier sera automatiquement transmis à l'organisme national de règlement des litiges approprié. Cet organisme de règlement des litiges nous contactera alors et tentera de résoudre le litige sans recourir à des procédures judiciaires.
12.3. En cas de litige, Amiko & Friends se conformera à une décision de l'organisme de résolution des litiges.
12.4. Les litiges concernant l'interprétation ou l'application de ces conditions seront interprétés conformément à la loi suédoise et seront réglés conformément à la clause 12.2 ci-dessus ou, en dernier ressort, par un tribunal général.
