1. Algemeen
1.1. Deze pagina en alle pagina's die verwijzen naar Amiko & Friends’ (Amiko & Friends) algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing wanneer u als consument (“u”) een bestelling plaatst via www.amikoandfriends.com en bijbehorende pagina's (de “Website”). Er wordt een overeenkomst gesloten tussen u en Amiko & Friends, geregistreerd onder Amiko & Friends AB, 559203-5579. Gedetailleerde contactgegevens en andere informatie over Amiko & Friends vindt u op de website. Door gebruik te maken van de website geeft u aan akkoord te gaan met deze voorwaarden. Als u de voorwaarden niet accepteert of ermee instemt, stop dan met het gebruik van de site.
1.2. Amiko & Friends behoudt zich het recht voor om artikelen die niet op voorraad zijn te behandelen, evenals eventuele beeld- en schrijffouten op de Site, zoals fouten in productbeschrijvingen of technische specificaties, onjuiste prijzen en prijsaanpassingen (bijv. gewijzigde prijzen van leveranciers of valutaschommelingen), of onjuiste informatie over de beschikbaarheid van artikelen. Amiko & Friends heeft het recht dergelijke fouten te corrigeren en de informatie op elk moment te wijzigen of bij te werken. Als er een onjuiste prijs is vermeld voor een artikel dat u heeft besteld, zal Amiko & Friends u hiervan op de hoogte stellen en wachten op uw goedkeuring van de gecorrigeerde prijs voordat de bestelling wordt voortgezet. Alle afbeeldingen op de Site moeten puur als illustraties worden beschouwd. Dergelijke illustraties kunnen de exacte hoeveelheid, het uiterlijk, de kenmerken of de herkomst van de goederen die u ontvangt niet garanderen. Amiko & Friends is niet verantwoordelijk voor informatie op de Site die afkomstig is van een derde partij.
1.3. De website, samen met alle inhoud, is eigendom van Amiko & Friends of haar licentiegevers. De informatie wordt onder andere beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en marktwetten. Dit betekent dat handelsmerken, bedrijfsnamen, productnamen, afbeeldingen en grafische elementen, ontwerp, lay-out en informatie over goederen, diensten en andere inhoud niet mogen worden gekopieerd of gebruikt zonder schriftelijke goedkeuring van Amiko & Friends.
1.4. Om in aanmerking te komen voor factuur- of termijnbetaling als betaalmethode, moet u minimaal 18 jaar oud zijn. Amiko & Friends behoudt zich het recht voor om uw bestelling in individuele gevallen te weigeren of te wijzigen (bijv. als u onjuiste persoonlijke gegevens heeft verstrekt of een geschiedenis van wanbetaling heeft).
2. Contract en bestelling
2.1. Om een aankoop via de site te doen, moet u de Algemene Voorwaarden accepteren. Door de Algemene Voorwaarden te accepteren, verbindt u zich ertoe deze in hun geheel na te leven, samen met het Amiko & Friends’ Privacybeleid, dat het gebruik van uw persoonlijke gegevens regelt.
2.2. Een koopovereenkomst wordt pas van kracht wanneer Amiko & Friends uw bestelling bevestigt en u de orderbevestiging van Amiko & Friends per e-mail ontvangt. Amiko & Friends raadt u aan deze orderbevestiging te bewaren voor toekomstig gebruik. U kunt uw bestelling annuleren totdat deze door Amiko & Friendsis bevestigd. Als de bestelling wordt geannuleerd, zal Amiko & Friends alle betalingen die u of uw betaalpas- of creditcardmaatschappij voor de bestelling heeft gedaan, terugbetalen.
3. Prijzen, kosten en betaling
3.1. Prijzen worden vermeld in de lokale valuta en zijn inclusief btw. De prijzen zijn exclusief eventuele betalings- of verzendkosten, die apart worden vermeld tijdens het afrekenen.
3.2. U kunt betalen met Stripe, Google Pay en Apple Pay via de op de website vermelde methoden. Amiko & Friends heeft het recht om kosten in rekening te brengen in verband met de bestelling. In geval van factuurbetaling of betaling in termijnen kan Amiko & Friends of haar partners een kredietcontrole uitvoeren. U wordt in dergelijke gevallen geïnformeerd. Amiko & Friends behoudt zich het recht voor om niet altijd alle betaalmethoden aan te bieden of de betaalmethode te wijzigen als de gekozen optie om welke reden dan ook niet beschikbaar is op het moment van aankoop. Houd er rekening mee dat eventuele beperkingen van betaalopties op de website worden vermeld. U kunt de algemene voorwaarden van Stripe hier lezen.
4. Promoties en aanbiedingen
4.1. Amiko & Friends kan af en toe promoties op de website aanbieden die gunstiger voorwaarden kunnen hebben dan die in de Algemene Voorwaarden. Deze gunstige voorwaarden zijn van toepassing zolang de promotie actief is en voor de specifieke producten die door Amiko & Friends in verband met de promotie zijn gespecificeerd. Amiko & Friends behoudt zich het recht voor om dergelijke promoties op elk moment in te trekken. Bij beëindiging of intrekking van een promotie zijn de Algemene Voorwaarden ongewijzigd van toepassing. Aanbiedingen op specifieke goederen op de website zijn geldig voor een beperkte tijd en zolang de voorraad strekt.
Levering en verzending
5.1. Amiko & Friends streeft ernaar uw bestelling binnen één tot twee werkdagen te verzenden vanaf het moment dat u uw orderbevestiging ontvangt. Houd er rekening mee dat het tijdens speciale feestdagen, onverwachte gebeurtenissen of afhankelijk van de productbeschikbaarheid langer kan duren.
5.2. U ontvangt verzendinformatie per e-mail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief een geschatte levertijd.
5.3. De verzendmethode is afhankelijk van uw land van verblijf. De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode, die u tijdens het afrekenen kunt selecteren.
5.4. Het is essentieel om correcte en volledige adresgegevens in uw bestelling te verstrekken, aangezien deze niet kunnen worden gewijzigd nadat uw aankoop is voltooid. De klant is uitsluitend verantwoordelijk voor eventuele leveringsfouten die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste bezorgadresgegevens die in de bestelling zijn verstrekt.
5.5. Indien het pakket opgehaald moet worden, dient dit te gebeuren binnen de in de kennisgeving vermelde termijn. Pakketten dienen doorgaans persoonlijk te worden opgehaald met een geldig identiteitsbewijs en het bestelnummer. U ontvangt een kennisgeving waarin staat waar en wanneer het pakket beschikbaar is voor ophaling. Kennisgevingen kunnen worden verzonden via e-mail, gewone post en, indien u een mobiel nummer heeft verstrekt, ook via sms. Het niet ophalen van het pakket binnen de gestelde termijn kan leiden tot een vergoeding van 15 EUR, in rekening gebracht door Amiko & Friends.
5.6. Onze vervoerders doen er alles aan om uw bestelling binnen de beloofde levertijd te bezorgen. Er kunnen echter soms vertragingen optreden. Als u uw pakket niet binnen de beloofde levertijd heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Als uw bestelling niet binnen de beloofde termijn wordt bezorgd en de levertijd van groot belang is, heeft u het recht om de bestelling kosteloos te annuleren.
5.7. Wanneer u een pre-order plaatst samen met andere producten die op voorraad zijn, wordt de volledige bestelling verzonden op de dag dat de pre-orderartikelen op voorraad komen. Als u de artikelen die op voorraad zijn onmiddellijk wilt laten verzenden in plaats van te wachten op de pre-order, kunt u twee afzonderlijke bestellingen plaatsen – een voor de pre-orderartikelen en een voor de artikelen die op voorraad zijn.
6. Retourneren en terugbetalingen
6.1. Amiko & Friends biedt een retourbeleid van 30 dagen, gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Het product moet in de originele staat verkeren, ongebruikt en ongewassen. Alle labels moeten aan het artikel bevestigd blijven.
6.2. Als u een artikel wilt retourneren of ruilen, volg dan de instructies in de verpakking of op de website van Amiko & Friends’. Om een correcte afhandeling van de retour te garanderen, vult u het retourformulier nauwkeurig in.
6.3. Het is belangrijk om het bewijs van de retourverzendkosten te bewaren, aangezien u verantwoordelijk bent voor de goederen totdat ze ons magazijn bereiken. Als u het retourformulier kwijtraakt, kunt u een nieuw exemplaar verkrijgen door contact op te nemen met onze klantenservice.
6.4. Bij het retourneren of ruilen van een artikel vergoedt Amiko & Friends het door u betaalde bedrag voor het artikel, inclusief verzendkosten. Uitzonderingen gelden voor eventuele extra bezorgkosten die voortvloeien uit het kiezen van een andere bezorgmethode dan de standaardbezorging die door Amiko & Friendswordt aangeboden. Als u een deel van een bestelling retourneert, worden de eventuele bezorgkosten niet vergoed.
6.5. Amiko & Friends behoudt zich het recht voor om een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering van de goederen ten opzichte van hun oorspronkelijke waarde, indien deze waardevermindering het gevolg is van overmatige behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om hun eigenschappen of functie vast te stellen.
6.6. Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. De goederen worden geleverd met een vooraf betaald retourlabel dat u voor retourzendingen kunt gebruiken. Daarom worden er op het moment van het aanbieden van het retourpakket geen retourverzendkosten in rekening gebracht. De kosten van de retourzending worden echter verrekend door een vergoeding in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
6.7. Amiko & Friends zal het bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop wij uw retour ontvangen en u per e-mail een retourbevestiging sturen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop hebt gekozen, tenzij anders overeengekomen of als er belemmeringen zijn voor een dergelijke terugbetaling.
Garantie en Klachten
7.1. Sommige producten van Amiko & Friends’ kunnen onder een garantie vallen. Informatie over eventuele garantie en speciale garantievoorwaarden voor elk afzonderlijk product vindt u op de website. De garantie op goederen dekt alleen originele fabricagefouten en omvat geen fouten die het gevolg zijn van het gebruik van het product. Uw orderbevestiging dient als garantiebewijs.
7.2. Het recht om een klacht in te dienen heeft betrekking op goederen die niet in overeenstemming zijn met de consumentenbeschermingswetgeving. Als u ontdekt dat het product defect is bij ontvangst van uw bestelling, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met Amiko & Friends zodra het defect wordt ontdekt. U heeft 3 jaar garantie op goederen die via de Site zijn gekocht.
7.3. Amiko & Friends dekt de kosten van retourverzending voor goedgekeurde klachten.
7.4. Zodra het product is geretourneerd en de klacht is goedgekeurd, zal Amiko & Friends u compenseren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Amiko & Friends streeft ernaar dit binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht te doen, maar de duur kan variëren afhankelijk van de aard van het product. Amiko & Friends behoudt zich het recht voor een klacht af te wijzen als wordt vastgesteld dat het product niet defect is volgens de wetgeving inzake consumentenbescherming.
8. Links
8.1. Amiko & Friends kan links naar websites buiten haar controle bieden, en dergelijke websites kunnen ook linken naar de website van Amiko & Friends’. Hoewel Amiko & Friends ernaar streeft om alleen samen te werken met websites die voldoen aan haar regels voor persoonlijke gegevens en beveiliging onder het Privacybeleid, is Amiko & Friends niet verantwoordelijk voor de bescherming of privacy van persoonlijke informatie die u op andere websites verstrekt. Wees voorzichtig en bekijk de vereisten voor persoonlijke gegevens van de betreffende website.
9. Overmacht
9.1. Amiko & Friends is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar controle, zoals algemene arbeidsconflicten, oorlog, brand, blikseminslag, terroristische aanslagen, wijzigingen in overheidsregelgeving, technische problemen, elektriciteits-/telecommunicatie-/dataverbindingen, of andere communicatiefouten of vertragingen in diensten van onderaannemers als gevolg van de hierin genoemde omstandigheden. Deze omstandigheden vormen gronden voor vrijstelling van schadevergoeding en andere sancties. In het geval dat dergelijke omstandigheden zich voordoen, zal Amiko & Friends u zowel aan het begin als aan het einde van de periode die door de situatie wordt beïnvloed, informeren. Als de omstandigheden langer dan twee maanden aanhouden, hebben zowel u als Amiko & Friends het recht om de aankoop met onmiddellijke ingang te annuleren.
10. Wijzigingen in de voorwaarden
10.1. Amiko & Friends behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen worden op de website gepubliceerd. De wijzigingen worden van kracht bij aanvaarding van de voorwaarden (in verband met een nieuwe aankoop of bij een bezoek aan de website) of 30 dagen nadat Amiko & Friends u op de hoogte heeft gesteld van de wijzigingen. Amiko & Friends raadt u echter aan om de website regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen in de voorwaarden.
11. Ongeldigheid
11.1. Indien een rechtbank, autoriteit of arbitragepanel vaststelt dat een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven die bepaling en alle andere bepalingen geldig en afdwingbaar voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat. De bepalingen die als ongeldig of niet-afdwingbaar worden beschouwd, worden vervangen door juridisch deugdelijke richtlijnen en adviezen.
12. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
12.1. Geschillen dienen in de eerste plaats te worden opgelost via consensus na overleg met de klantenservice van Amiko & Friends’.
12.2. Indien een geschil niet kan worden opgelost in overleg met de klantenservice van Amiko & Friends’, kunt u als klant rechtstreeks online een klacht indienen via het platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, beschikbaar via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Als u via dit platform een klacht indient, wordt uw zaak automatisch doorgestuurd naar de bevoegde nationale instantie voor geschillenbeslechting. Deze instantie neemt vervolgens contact met ons op en probeert het geschil op te lossen zonder juridische stappen te ondernemen.
12.3. In geval van een geschil zal Amiko & Friends zich houden aan een beslissing van de geschillencommissie.
12.4. Geschillen over de interpretatie of toepassing van deze voorwaarden worden geïnterpreteerd in overeenstemming met Zweeds recht en worden beslecht in overeenstemming met clausule 12.2 hierboven of, uiteindelijk, door een algemene rechtbank.
