FAQ

Om du inte är 100% nöjd med din produkt är du självklart välkommen att returnera den! Du skickar tillbaka den oanvända produkten tillsammans med det ifyllda returformuläret med hjälp av returfraktsedeln som du fick i ditt paket. Observera att du inte kan lämna paketet i en brevlåda utan det måste lämnas in till närmaste serviceställe.

OBS kunder i USA och Storbritannien: Du behöver också en kommersiell faktura för att returnera din beställning! Du fick den kommersiella fakturan i förpackningen vid leverans. Placera den på utsidan av förpackningen bredvid returetiketten vid retur. Om du saknar den kommersiella fakturan, skicka oss ett e-postmeddelande på hello@amikoandfriends.com så hjälper vi dig.

När vi har tagit emot och behandlat din retur återbetalar vi med samma betalningsmetod som användes för köpet. Vi kommer att dra av en returavgift enligt tabellen nedan från återbetalningen. Det bör normalt ta max 10 dagar från det att du skickar in din retur tills vi tar emot och behandlar den.

Återbetalningen inkluderar även eventuell fraktkostnad som du betalade när du köpte produkten så länge du använde standardfrakt. Observera att om du vill ändra produkten, anmäl ”Ändra på returformuläret och gör sedan en ny beställning på hemsidan.

• Du har rätt att returnera 30 dagar efter att du mottagit dina varor.
• Produkten ska vara oanvänd och ha alla etiketter kvar.
• Du kommer att återbetalas på samma sätt som du valde att betala.
• Återbetalningen inkluderar även eventuell fraktkostnad som du betalade när du köpte produkten så länge du använde standardfrakt.
• Vi kommer att ta ut en returavgift enligt tabellen nedan som kommer att dras från det återbetalade beloppet.
• Du som kund ansvarar för varan tills den kommer till vårt lager.

Kontakta vår kundtjänst på hello@amikoandfriends.com så hjälper vi dig. Undvik att skicka paketet utan vår returetikett, då kan vi inte spåra ditt paket om det skulle uppstå problem under transporten.

Vi hanterar inga byten i nuläget, så om du vill byta en vara returnerar du med returformuläret och returfraktsedeln och lägger sedan en ny beställning på vår hemsida. Om du lägger din nya beställning inom 3 dagar kan du kontakta vår kundtjänst för en kod som ger dig fri frakt på din nya beställning om du inte når gränsen för gratis frakt.

Så snart vi har tagit emot och behandlat produkten som du har skickat tillbaka återbetalar vi med samma betalningsmetod som vid köpet. Vi kommer att dra av en returavgift enligt tabellen nedan innan vi återbetalar dig. Det bör normalt ta max 10 dagar från det att du skickar in din retur tills vi tar emot och behandlar den.

Återbetalningen inkluderar även eventuell fraktkostnad som du betalade när du köpte produkten så länge du använde standardfrakt.

Om din produkt är defekt på något sätt, kontakta vår kundtjänst på hello@amikoandfriends.com så hjälper vi dig. Förbered genom att ta bilder av produkten och ha ditt ordernummer redo.

Inom en timme ska det normalt vara i din inkorg. Ibland hamnar det i skräpposten, så ta en titt där också! Om du fortfarande inte kan hitta den, kontakta oss på hello@amikoandfriends.com.

Du får en leveransbekräftelse för den e-post du angav när du gjorde köpet så snart beställningen skickas från vårt lager. Om du inte har fått en leveransbekräftelse eller inte kan hitta den är du självklart välkommen att kontakta oss på hello@amikoandfriends.com.

Ja, om produkten är tillgänglig för förbeställning kommer en knapp att dyka upp på produktsidan. När du gör en förbeställning tillsammans med andra produkter i lager, kommer hela beställningen att skickas den dag då förbeställningsvarorna kommer i lager.

Om du vill att lagervarorna skickas direkt istället för att vänta på förbeställningen kan du lägga två separata beställningar – en för förbeställningsvarorna och en för lagervarorna.

Nej, vi säljer endast på vår egen hemsida.

Hittills skickar vi till alla EU-länder, USA och Storbritannien.

Du kan spåra ditt paket via spårningslänken som skickas till dig när paketet är på väg.

Det beror på ditt hemland. Små paket levereras normalt direkt till din brevlåda av den nationella posttjänsten medan större paket levereras med DHL eller UPS beroende på land. Ta en titt på spårningslänken i din orderbekräftelse för att se hur ditt paket kommer att levereras.

Fraktkostnaden är 15€ till alla länder om ordersumman är under 99€. Om du beställer för 99€ eller mer är frakten gratis!