Preguntas frecuentes

Si no estás 100% satisfecho con tu producto, ¡por supuesto que puedes devolverlo! Solo tienes que enviar el producto sin usar junto con el formulario de devolución completado, utilizando la etiqueta de envío de devolución que recibiste en tu paquete. Ten en cuenta que no puedes dejar el paquete en un buzón, sino que debe ser entregado en el punto de servicio más cercano.

Atención a los clientes de EE. UU. y el Reino Unido: ¡También necesitarás una factura comercial para devolver tu pedido! Recibiste la factura comercial dentro del paquete al momento de la entrega. Por favor, colócala en el exterior del paquete junto a la etiqueta de devolución cuando lo envíes. Si te falta la factura comercial, envíanos un correo a hello@amikoandfriends.com y te ayudaremos.

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra. Deductaremos una tarifa de devolución según la tabla a continuación del reembolso. Normalmente, debería tomar un máximo de 10 días desde el momento en que envíes tu devolución hasta que la recibamos y procesemos.

El reembolso también incluye cualquier costo de envío que hayas pagado al comprar el producto, siempre y cuando hayas utilizado el envío estándar. Ten en cuenta que si deseas cambiar el producto, marca "Cambio" en el formulario de devolución y luego realiza un nuevo pedido en el sitio web.

• Tienes derecho a devolver los productos hasta 30 días después de haber recibido tu pedido.
• El producto debe estar sin usar y con todas las etiquetas intactas.
• Te reembolsaremos de la misma manera en que elegiste pagar.
• El reembolso también incluye cualquier costo de envío que hayas pagado al comprar el producto, siempre y cuando hayas utilizado el envío estándar.
• Aplicaremos una tarifa de devolución según la tabla a continuación, la cual se descontará del monto reembolsado.
• Tú, como cliente, eres responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@amikoandfriends.com y te asistiremos. Por favor, evita enviar el paquete sin nuestra etiqueta de devolución, ya que no podremos rastrear tu paquete en caso de que surjan problemas durante el transporte.

No gestionamos cambios en este momento, por lo que si deseas cambiar un artículo, debes devolverlo utilizando el formulario de devolución y la etiqueta de envío de devolución, y luego realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web. Si realizas tu nuevo pedido dentro de los 3 días, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener un código que te dará envío gratuito en tu nuevo pedido, si no alcanzas el límite para envío gratuito.

Tan pronto como hayamos recibido y procesado el producto que has devuelto, te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Deduciremos una tarifa de devolución según la tabla a continuación antes de proceder con el reembolso. Normalmente, debería tomar un máximo de 10 días desde el momento en que envíes tu devolución hasta que la recibamos y procesemos.

El reembolso también incluye cualquier costo de envío que hayas pagado al comprar el producto, siempre y cuando hayas utilizado el envío estándar.

Si tu producto tiene algún defecto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en hello@amikoandfriends.com y te ayudaremos. Prepárate tomando fotos del producto.

Normalmente, debería estar en tu bandeja de entrada en una hora. ¡A veces termina en el correo no deseado, así que échale un vistazo también allí! Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos en hello@amikoandfriends.com.

Recibirás una confirmación de envío al correo electrónico que especificaste al realizar la compra tan pronto como el pedido sea enviado desde nuestro almacén. Si no has recibido la confirmación de envío o no puedes encontrarla, por supuesto, puedes contactarnos en hello@amikoandfriends.com.

todo el pedido se enviará el día en que los artículos de pedido anticipado lleguen en stock.

Si prefieres que los productos en stock se envíen inmediatamente en lugar de esperar a la preorden, puedes realizar dos pedidos separados: uno para los productos de preorden y otro para los productos en stock.

No, solo vendemos en nuestro propio sitio web.

Hasta ahora enviamos a todos los países de la UE, Estados Unidos y Reino Unido.

Puedes rastrear tu paquete a través del enlace de seguimiento que se te enviará cuando el paquete esté en camino.

Depende de tu país de residencia. Los paquetes pequeños normalmente se entregan directamente en tu buzón por el servicio postal nacional, mientras que los paquetes más grandes son entregados por DHL o UPS, dependiendo del país. Revisa el enlace de seguimiento en la confirmación de tu pedido para ver cómo se entregará tu paquete.

**El costo de envío es de 15€ para todos los países si el monto del pedido es inferior a 99€. ¡Si realizas un pedido de 99€ o más, el envío es gratuito!**